Verzending & levering
Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling in huis heb?
Bestellingen die voor 15.00 uur gedaan zijn in Nederland, zullen de volgende dag worden afgeleverd. Mensen in België hebben hun bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen in huis. Voor andere landen varieert de levertijd. Als je in Europa woont en je hebt jouw pakketje niet ontvangen binnen zeven dagen na onze verzendbevestiging, stuur dan een e-mail naar support@closethegap.cc.
Kan ik mijn product retourneren of ruilen?
Als ons product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je hem gratis ruilen, of je geld terugkrijgen. Zend in dat geval een e-mail naar support@closethegap.cc, met daarin de volgende informatie:
- Het originele ordernummer, naam en e-mailadres
- Wil je het ruilen of je geld terug?
- Wat is de reden? Als het product niet in goede staat is, stuur dan foto’s om het probleem duidelijk te maken.
- Aanvullende informatie, bijvoorbeeld jouw merk en type fietscomputer.
Vanaf welke locatie worden mijn producten verscheept?
Op dit moment versturen we alleen vanuit Nederland. Het doel is om snel wereldwijd meerdere distributiepunten op te zetten.
Wie zorgt er voor de verzending en levering?
Omdat Sinterklaas maar één keer per jaar langskomt, hebben we besloten om de bezorging aan profs over te laten. PostNL haalt de pakketten op en levert ze af op alle Nederlandse adressen. In het buitenland zullen de plaatselijke posterijen zorg dragen voor de levering van de bestellingen.
Ik woon buiten Europa en ik heb mijn pakketje nog niet binnen: help!
Leveringen buiten Europa kunnen vrij lang duren. Als je jouw pakketje niet binnen tien dagen ontvangen hebt, zend ons dan een e-mail met het ordernummer en je volledige adres naar support@closethegap.cc.
Kan ik CloseTheGap-producten kopen bij mijn plaatselijke fietsspecialist?
CloseTheGap fietsaccessoires zijn niet alleen online verkrijgbaar. Er zijn verschillende winkels die onze spullen verkopen. Mocht jouw plaatselijke fietsenmaker geen CloseTheGap-producten in het assortiment hebben: hij kan contact met ons opnemen via sales@closethegap.cc.
Kan ik mijn bestelling aanpassen of cancelen?
Oeps, je hebt een foutje gemaakt in het adres, of iets in de verkeerde kleur besteld. Geen punt, zend een e-mail naar support@closethegap.cc, en wij gaan ons best doen om de bestelling aan te passen. Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt gehad, kunnen we de bestelling simpelweg verwijderen, zodat je hem opnieuw kunt plaatsen. Zodra de bestelling bij ons de deur uit is, kunnen we geen directe actie meer ondernemen.
Moet ik invoerrechten betalen?
Als je een CloseTheGap-product van buiten Europa bestelt, dan is er een kans dat je inderdaad invoerrechten moet betalen. Meestal gaat dit niet op voor kleine pakketten, maar dat kan van land tot land verschillen.
